A maioria das pessoas, em algum momento, já teve problemas com empresas operadoras de telefonia. Dentre os motivos de reclamação, os casos de cobranças indevidas são os mais frequentes. Isso acontece,…
O atendimento eletrônico por meio das URAs é como uma porta de entrada do seu negócio, pois elas são, cada vez mais, um elemento estratégico na oferta de serviços ao…
Quantas vezes você já utilizou seu celular hoje? Pode ser uma ligação, acessar suas redes sociais, ver sua caixa de entrada do e-mail, fazer o download de uma apresentação ou…
Com o crescimento acelerado do uso de dispositivos móveis, fica claro que as pessoas estão deixando de lado os computadores de mesa e optando pela praticidade e conveniência dos smartphones e…
Gerenciar e administrar as cobranças telefônicas que se encontram irregulares de uma casa é muito mais fácil, não é mesmo? Isso acontece porque o telefone residencial não é muito utilizado.…
Você já teve a impressão de que gasta mais tempo tentando resolver problemas com um fornecedor do que levou para adquirir o serviço dele? A verdade é que esse "teste…
Quer deixar sua equipe livre para se concentrar no seu core business e realizar as estratégias de crescimento da sua organização? Então considere a possibilidade de terceirizar e unificar o gerenciamento dos…
Cada empresa tem suas necessidades e características diferentes no momento de contratar um plano de telefonia. Existem planos adaptados para cada tipo de atividade e muitas ofertas no mercado. O…
Um dos grandes desafios que as organizações enfrentam é o de reduzir o tempo médio de atendimento (TMA). Trata-se de um indicador de desempenho que mensura a qualidade do serviço…
Indicadores de qualidade são um assunto bastante recorrente nas rodas de conversas dos gestores e da alta direção. Os clientes de telecom estão cada vez mais exigentes e qualquer engano pode…